Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu oppio.

účinné od: 01.06.2026

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu oppio.sk a oppio.cz.

Internetový obchod oppio. ponúka najmä živú, nepasterizovanú kombuchu, kombuchu v kegoch, kombucha kity na domácu výrobu kombuche, čaje, poháre, merch a súvisiaci tovar.

Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku ako spoločný dokument pre slovenský a český e-shop. Pre český e-shop môžu byť zverejnené aj v českej jazykovej mutácii so zhodným vecným obsahom.

I. Predávajúci

1. Predávajúci pre objednávky cez oppio.sk

Predávajúcim pri objednávkach uskutočnených cez oppio.sk je:

Ministry of Ferments s.r.o.
Sídlo: Partizánska cesta 1746/135, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika
IČO: 55 860 681
DIČ: 2122104468
IČ DPH: SK2122104468
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 83497/L
E-mail: info@oppio.store
Telefón: +421 919 081 207
Kontaktná osoba: Michal Volník
Bankové spojenie: IBAN SK16 8330 0000 0029 0270 2107, BIC/SWIFT: FIOZSKBAXXX

Adresa pre osobný odber, reklamácie a prípadné vrátenie tovaru po dohode s predávajúcim:
Partizánska cesta 1746/135, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika.

2. Predávajúci pre objednávky cez oppio.cz

Predávajúcim pri objednávkach uskutočnených cez oppio.cz je:

Ministry of Ferments CZ s.r.o.
Sídlo: Biskupcova 2737/44, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika
IČO: 240 76 091
Zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 438374
Dátová schránka: aa28jjs
E-mail: info@oppio.store
Telefón: +421 919 081 207
Kontaktná osoba: Michal Volník

Adresa pre reklamácie a prípadné vrátenie tovaru po dohode s predávajúcim:
Partizánska cesta 1746/135, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika.

3. Orgány dozoru

Pri predaji na Slovensku je orgánom dozoru najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1. V oblasti potravín môžu vykonávať dozor aj príslušné orgány úradnej kontroly potravín.

Pri predaji v Českej republike je orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa najmä Česká obchodní inspekce. V oblasti potravín môže vykonávať dozor najmä Státní zemědělská a potravinářská inspekce alebo iný príslušný orgán podľa povahy veci.

II. Vymedzenie pojmov

1. Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom e-shopu.

2. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

3. Podnikateľ je osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, najmä osoba zapísaná v obchodnom registri, živnostenskom registri alebo osoba konajúca pod IČO.

4. E-shop je internetový obchod dostupný na oppio.sk alebo oppio.cz, prostredníctvom ktorého môže kupujúci objednať tovar.

5. Tovar je najmä kombucha, kombucha kegy, kombucha kity, poháre, merch a ďalšie produkty ponúkané v e-shope.

6. Objednávka je návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy, ktorý vzniká odoslaním riadne vyplneného objednávkového formulára v e-shope.

7. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, spravidla zaslaním potvrdenia objednávky na e-mail kupujúceho.

8. Predplatné je opakovaná objednávka tovaru, pri ktorej kupujúci zvolí frekvenciu doručovania a súhlasí s opakovanou platbou kartou podľa týchto VOP.

III. Charakter tovaru a osobitné vlastnosti kombuche

1. Kombucha oppio. je živý, nepasterizovaný, fermentovaný nápoj. Ide o potravinu s obmedzenou trvanlivosťou, ktorej kvalita závisí od správneho skladovania, manipulácie a dodržania chladiaceho reťazca.

2. Kombucha musí byť od prevzatia kupujúcim nepretržite skladovaná pri teplote 2 – 8 °C.

3. Kombuchu je potrebné chrániť pred priamym slnečným žiarením, zdrojmi tepla, mrazom a prudkými teplotnými výkyvmi.

4. S kombuchou je potrebné manipulovať opatrne. Fľaše ani kegy sa nesmú nadmerne pretrepávať, hádzať, vystavovať nárazom alebo tlaku.

5. Kombucha sa má po otvorení spotrebovať do 24 hodín.

6. Minimálna trvanlivosť kombuche je spravidla 3 mesiace od výroby, vždy však platí údaj uvedený na etikete konkrétneho produktu.

7. Kombucha je pri vyskladnení a pri dodržaní správnych skladovacích podmienok produktom s obsahom alkoholu do 0,5 % obj. Keďže ide o živý fermentovaný produkt, pri nesprávnom skladovaní, najmä pri ponechaní mimo chladu, v teple, na slnku alebo pri dlhodobom prerušení chladiaceho reťazca, môže fermentácia pokračovať. To môže viesť k zmene chuti, zvýšeniu tlaku vo fľaši, peneniu, úniku obsahu, poškodeniu obalu alebo zvýšeniu obsahu alkoholu.

8. Predávajúci nezodpovedá za zmenu vlastností kombuche, vrátane zvýšenia obsahu alkoholu, zmeny chuti, tlaku, perlivosti alebo kvality, ak táto zmena vznikla po prevzatí tovaru kupujúcim v dôsledku nesprávneho skladovania, manipulácie, neprevzatia zásielky, oneskoreného prevzatia, ponechania tovaru mimo chladu alebo iného porušenia pokynov uvedených vo VOP, na e-shope, v e-mailovej komunikácii alebo na etikete produktu.

9. Pri kombucha kegoch platia rovnaké pravidlá skladovania a manipulácie ako pri fľašovej kombuchi. Kupujúci je zároveň povinný zabezpečiť čistotu, hygienu a technickú vhodnosť výčapného zariadenia, hadíc, spojok a ďalších kontaktných častí. Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté použitím znečisteného, poškodeného alebo nevhodného výčapného zariadenia.

10. Pri kombucha kitoch určených na domácu výrobu kupujúci berie na vedomie, že výsledok domácej výroby závisí od dodržania návodu, hygieny, teploty, použitých nádob, surovín, času fermentácie a ďalších podmienok na strane kupujúceho. Predávajúci nezodpovedá za výsledný nápoj vyrobený kupujúcim doma, ak kupujúci nedodržal návod alebo zásady hygienickej a bezpečnej prípravy.

IV. Informácie o potravinách

1. Pri potravinách predávajúci uvádza zákonom požadované informácie v rozsahu primeranom predaju na diaľku, najmä názov potraviny, zloženie, čisté množstvo, podmienky skladovania, údaje o výrobcovi alebo prevádzkovateľovi potravinárskeho podniku a ďalšie relevantné informácie.

2. Údaj o dátume minimálnej trvanlivosti alebo spotreby je uvedený na obale alebo etikete konkrétneho produktu a kupujúci je povinný sa s ním oboznámiť po prevzatí tovaru.

3. Informácie uvedené na etikete konkrétneho produktu majú pri potravinách prednosť pred všeobecnými informáciami uvedenými v e-shope, ak ide o údaje viazané na konkrétnu minimálnu trvanlivosť.

4. Kupujúci je povinný pred konzumáciou skontrolovať neporušenosť obalu, dátum minimálnej trvanlivosti, vzhľad, vôňu a stav produktu. Produkt sa nesmie konzumovať, ak je obal poškodený, vydutý neobvyklým spôsobom, produkt zapácha, javí známky kontaminácie alebo existuje dôvodné podozrenie, že nebol správne skladovaný.

V. Cena a platobné podmienky

1. Ceny tovaru sú uvedené v e-shope.

2. Pri objednávkach cez oppio.sk sú ceny uvedené v EUR.

3. Pri objednávkach cez oppio.cz sú ceny uvedené v CZK.

4. Ceny sú uvedené vrátane DPH, ak z právnych predpisov alebo konkrétneho prípadu nevyplýva inak.

5. Predávajúci je viazaný cenou uvedenou pri tovare v čase odoslania objednávky kupujúcim, s výnimkou zjavnej chyby v písaní, počítaní alebo zjavne nesprávnej ceny, ktorú musel kupujúci vzhľadom na okolnosti rozpoznať ako chybnú.

6. Kupujúci môže za objednávku zaplatiť spôsobmi zobrazenými v košíku, najmä:

   • online platbou kartou,

   • Apple Pay alebo inou podporovanou online platobnou metódou,

   • bankovým prevodom,

   • dobierkou alebo platbou pri osobnom odbere, ak je táto možnosť v konkrétnom prípade dostupná alebo individuálne dohodnutá.

7. Online platby a opakované platby pri predplatnom sú spracúvané prostredníctvom platobnej brány Stripe alebo iného poskytovateľa platobných služieb uvedeného v objednávkovom procese. Predávajúci neuchováva celé údaje o platobnej karte kupujúceho.

8. Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uviesť ako variabilný symbol číslo objednávky. Tovar môže byť expedovaný až po pripísaní celej kúpnej ceny na účet predávajúceho.

9. Ak kupujúci nezaplatí objednávku riadne a včas, predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť.

10. Predávajúci môže poskytovať zľavy, zľavové kódy a akcie. Podmienky konkrétnej zľavy sú uvedené pri zľave alebo v kampani. Zľavy nie je možné kombinovať, ak predávajúci neurčí inak.

VI. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci vytvorí objednávku výberom tovaru, vyplnením požadovaných údajov, výberom dopravy a platby a odoslaním objednávky prostredníctvom objednávkového tlačidla.

2. Objednávkové tlačidlo musí byť označené tak, aby bolo zrejmé, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť platby.

3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, reklamačnými pravidlami, podmienkami skladovania a manipulácie s kombuchou a že s nimi súhlasí.

4. Po odoslaní objednávky zašle e-shop kupujúcemu automatické potvrdenie o prijatí objednávky. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim.

5. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť alebo zrušiť objednávku najmä v prípade nedostupnosti tovaru, chybnej ceny, nesprávnych údajov kupujúceho, nemožnosti doručenia, podozrenia zo zneužitia e-shopu alebo predchádzajúceho podstatného porušenia zmluvných povinností zo strany kupujúceho.

6. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov uvedených v objednávke, najmä dodacej adresy, telefónneho čísla a e-mailovej adresy. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie, nemožnosť doručenia alebo znehodnotenie tovaru spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi kupujúceho.

7. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do splnenia povinností strán, ak nejde o predplatné.

VII. Predplatné

1. Predplatné je opakovaný nákup tovaru, pri ktorom si kupujúci zvolí frekvenciu doručovania, najmä raz za 14 dní alebo raz za mesiac.

2. Predplatné je uzatvorené na dobu neurčitú, ak pri konkrétnej ponuke nie je uvedené inak.

3. Pri aktivácii predplatného kupujúci súhlasí s tým, aby bola v zvolenej frekvencii automaticky strhávaná platba z platobnej karty prostredníctvom platobnej brány.

4. Každým úspešným strhnutím platby vzniká nová objednávka, ktorá je následne spracovaná a doručená podľa zvolených podmienok.

5. Ak sa opakovanú platbu nepodarí zrealizovať, nová objednávka sa nevytvorí a tovar nebude expedovaný.

6. Kupujúci môže svoje predplatné zrušiť, pozastaviť alebo upraviť prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu.

7. Kupujúci je povinný vykonať zrušenie, pozastavenie alebo zmenu predplatného najneskôr 48 hodín pred plánovaným strhnutím ďalšej platby. Ak kupujúci vykoná zmenu neskôr, môže sa stať, že najbližšia objednávka už bude spracovaná a zmena sa prejaví až pri ďalšom cykle.

8. Kupujúci môže v zákazníckom účte meniť najmä počet kusov a produkty v predplatnom, ak to e-shop technicky umožňuje.

9. Zákazník zodpovedá za aktuálnosť svojej dodacej adresy a kontaktných údajov v predplatnom. Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie alebo znehodnotenie tovaru spôsobené tým, že kupujúci včas neaktualizoval údaje.

10. Predávajúci po úspešnom strhnutí platby zašle kupujúcemu potvrdenie o vytvorení novej objednávky.

11. Predávajúci nemení cenu už aktívneho predplatného bez súhlasu kupujúceho, ak sa strany nedohodnú inak. Zmena cien v e-shope sa vzťahuje na nové objednávky a nové predplatné, ak nie je výslovne uvedené inak.

12. Predávajúci je oprávnený predplatné ukončiť alebo pozastaviť najmä v prípade opakovanej neúspešnej platby, nemožnosti doručenia, zneužitia služby, ukončenia predaja daného produktu alebo iného objektívneho dôvodu.

VIII. Dodacie podmienky

1. Predávajúci doručuje tovar na území Slovenskej republiky a Českej republiky.

2. Kombucha a iný tovar vyžadujúci chladenie sa doručuje chladenou prepravou.

3. Pri objednávkach cez oppio.sk môže kupujúci zvoliť aj osobný odber v Banskej Bystrici, ak je táto možnosť v e-shope dostupná.

4. Osobný odber je dostupný na adrese Partizánska cesta 1746/135, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika, v čase dohodnutom alebo oznámenom predávajúcim.

5. Osobný odber sa nevzťahuje na objednávky cez oppio.cz, ak predávajúci výslovne neurčí inak.

6. Cena dopravy a prípadného balného je uvedená v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.

7. Predávajúci sa snaží expedovať tovar čo najskôr podľa dostupnosti a kapacitných možností chladenej prepravy. Presný termín doručenia môže závisieť od dopravnej kapacity, regiónu, počasia, dostupnosti tovaru a chladiacej logistiky.

8. Pri tovare skladom je obvyklá expedícia realizovaná v čo najkratšom čase. Ak tovar nie je skladom alebo nie je možné objednávku vybaviť v obvyklom čase, predávajúci kupujúceho informuje.

9. Predávajúci môže objednávku rozdeliť do viacerých dodávok, ak to vyžaduje dostupnosť tovaru alebo logistika. Kupujúci bude o takejto skutočnosti informovaný.

10. Kupujúci je povinný zabezpečiť prevzatie tovaru v dohodnutom alebo oznámenom doručovacom okne.

11. Ak kupujúci nie je dostupný, nekomunikuje, neposkytne súčinnosť alebo si tovar neprevezme, predávajúci sa môže podľa možností pokúsiť dohodnúť nové doručovacie okno.

12. Ak je potrebné opakované doručenie z dôvodu na strane kupujúceho, predávajúci je oprávnený účtovať kupujúcemu dodatočné náklady spojené s opakovaným doručením, skladovaním, administráciou alebo znehodnotením tovaru.

13. Pri kombuche a inom tovare s obmedzenou trvanlivosťou predávajúci nezodpovedá za zhoršenie kvality, ku ktorému došlo preto, že kupujúci tovar neprevzal riadne a včas alebo neposkytol potrebnú súčinnosť pri doručení.

14. Predávajúci je oprávnený merať a evidovať teplotu pri preprave a doručovaní. Záznamy o teplote môžu byť použité pri posúdení reklamácie.

15. Nebezpečenstvo náhodnej škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo osobou určenou kupujúcim.

IX. Povinnosti kupujúceho pri prevzatí tovaru

1. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku ihneď pri prevzatí.

2. Kupujúci je povinný skontrolovať najmä:

   • neporušenosť vonkajšieho obalu,

   • prípadné pretečenie zásielky,

   • rozbitie alebo poškodenie fliaš,

   • stav etikiet a dátum minimálnej trvanlivosti,

   • počet kusov a zhodu dodaného tovaru s objednávkou,

   • či bol tovar doručený chladený, ak ide o chladený tovar.

3. Ak je zásielka zjavne poškodená, kupujúci je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť doručovateľovi a podľa možností spísať škodový záznam alebo uviesť výhradu pri prevzatí.

4. Kupujúci je povinný pri zistení poškodenia alebo vady vyhotoviť fotodokumentáciu ešte pred ďalšou manipuláciou s tovarom.

5. Pri rozbitej fľaši, pretečenej zásielke alebo poškodenom obale je potrebné odfotiť najmä:

   • vonkajší obal zásielky zo všetkých strán,

   • prepravný štítok,

   • vnútorné balenie,

   • poškodenú alebo rozbitú fľašu,

   • etiketu poškodeného produktu,

   • všetky dotknuté kusy v zásielke,

   • miesto úniku tekutiny alebo rozsah poškodenia.

6. Kupujúci nesmie konzumovať produkt, pri ktorom existuje podozrenie na poškodenie, kontamináciu, porušenie obalu, nesprávne skladovanie alebo inú bezpečnostnú vadu.

7. Kupujúci je povinný po prevzatí uložiť kombuchu bezodkladne do chladu pri teplote 2 – 8 °C.

8. Ak kupujúci ponechá tovar po prevzatí mimo chladu, v aute, na slnku, pri izbovej teplote, na výdajnom mieste, v nevyhovujúcom sklade alebo inom nevhodnom prostredí, predávajúci nezodpovedá za následné zmeny kvality tovaru.

X. Storno objednávky

1. Kupujúci môže požiadať o storno objednávky e-mailom na info@oppio.store.

2. Objednávku je možné bezplatne stornovať do 24 hodín od jej vytvorenia, najneskôr však pred jej odovzdaním do prípravy, výroby, balenia alebo dopravy.

3. Pri tovare s obmedzenou trvanlivosťou, chladenom tovare, tovare pripravenom na doručenie alebo tovare, ktorý už bol odovzdaný do dopravy, je storno možné len po dohode s predávajúcim.

4. Predávajúci je oprávnený započítať účelne vynaložené náklady, ak objednávka už bola pripravená, zabalená, odovzdaná do prepravy alebo ak vznikli náklady na chladenú logistiku.

XI. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

1. Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak právne predpisy alebo tieto VOP neustanovujú výnimku.

2. Spotrebiteľ berie na vedomie, že právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:

   • tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

   • tovar s krátkou alebo obmedzenou dobou spotreby alebo minimálnej trvanlivosti,

   • tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov po porušení obalu,

   • tovar vyrobený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho,

   • tovar, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

3. Z dôvodu povahy produktu nie je možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri živej nepasterizovanej kombuchi, kombucha kegoch a iných chladených alebo fermentovaných produktoch s obmedzenou trvanlivosťou, ak ide o tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality, skaze alebo osobitným skladovacím podmienkam.

4. Pri kombucha kitoch nie je možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak kit obsahuje živú kultúru, potravinu, zložku s obmedzenou trvanlivosťou alebo ak bol porušený hygienický alebo ochranný obal. Pri ostatných častiach kitu je odstúpenie možné len v rozsahu, v akom to umožňuje zákon a povaha konkrétneho tovaru.

5. Pri pohároch, merch produkte a inom nechladenom nepotravinovom tovare môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, ak tovar nie je použitý nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, nie je poškodený, znečistený a je vrátený s príslušenstvom.

6. Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť e-mailom na info@oppio.store alebo iným jednoznačným vyhlásením adresovaným príslušnému predávajúcemu podľa toho, či nakúpil cez oppio.sk alebo oppio.cz.

7. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v závere týchto VOP, nie je to však povinné.

8. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

9. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak zákon neustanovuje inak.

10. Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby v zákonnej lehote, spravidla rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak.

11. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bol tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, ak zákon neustanovuje inak.

12. Ak spotrebiteľ zaobchádzal s tovarom inak, než bolo potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, predávajúci je oprávnený znížiť vrátenú sumu o hodnotu zníženia hodnoty tovaru.

13. Týmto článkom nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

XII. Reklamačný poriadok

1. Kupujúci môže vytknúť vadu tovaru e-mailom na info@oppio.store.

2. Reklamácia musí obsahovať aspoň:

   • meno a priezvisko kupujúceho,

   • číslo objednávky,

   • názov reklamovaného produktu,

   • dátum doručenia alebo prevzatia,

   • popis vady,

   • požadovaný spôsob vybavenia, ak ho kupujúci chce uviesť,

   • fotodokumentáciu podľa povahy vady,

   • fotografiu etikety, dátumu minimálnej trvanlivosti a identifikačných údajov na produkte, ak sú uvedené.

3. Pri potravinách a tovare s obmedzenou trvanlivosťou je kupujúci povinný oznámiť zjavnú vadu bezodkladne po jej zistení, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, ak ide najmä o:

   • rozbitú fľašu,

   • pretečený produkt,

   • poškodený obal,

   • dodanie nesprávneho produktu,

   • chýbajúci produkt,

   • produkt doručený po dátume minimálnej trvanlivosti,

   • podozrenie, že produkt nebol doručený v chlade,

   • inú vadu zistiteľnú pri prevzatí.

4. Oznámenie vady po lehote 24 hodín automaticky neznamená zamietnutie reklamácie spotrebiteľa, môže však výrazne sťažiť alebo znemožniť preukázanie, že vada existovala už pri prevzatí tovaru alebo vznikla počas prepravy.

5. Reklamáciu je možné uplatniť najmä v prípade:

   • doručenia nesprávneho produktu,

   • doručenia iného množstva, než bolo objednané,

   • poškodenia produktu pri preprave,

   • vady obalu alebo uzáveru existujúcej pri prevzatí,

   • doručenia produktu po dátume minimálnej trvanlivosti,

   • vady chuti, vône, kvality alebo bezpečnosti, ktorá existovala už pri prevzatí produktu,

   • nedodržania chladiaceho reťazca na strane predávajúceho alebo dopravcu.

6. Reklamáciu nemožno uznať, ak vada vznikla najmä:

   • skladovaním mimo teploty 2 – 8 °C,

   • ponechaním produktu v teple, na slnku, v aute alebo pri izbovej teplote,

   • oneskoreným alebo neúspešným prevzatím zásielky z dôvodu na strane kupujúceho,

   • nadmerným pretrepávaním, pádom, nárazom alebo neodbornou manipuláciou,

   • otvorením produktu a jeho nespotrebovaním do 24 hodín,

   • použitím produktu po dátume minimálnej trvanlivosti,

   • použitím znečisteného alebo nevhodného výčapného zariadenia pri kegu,

   • nedodržaním návodu pri kombucha kite,

   • zmiešaním produktu s inými látkami,

   • zásahom tretej osoby,

   • tým, že kupujúci neposkytol potrebnú súčinnosť na posúdenie reklamácie.

7. Pri rozbitej fľaši alebo poškodení pri preprave je kupujúci povinný uchovať poškodený produkt, obal a výplňový materiál aspoň do vybavenia reklamácie, ak to nie je nebezpečné alebo hygienicky nevhodné.

8. Pri reklamácii chuti alebo kvality kombuche je kupujúci povinný produkt ďalej nespotrebúvať a podľa pokynov predávajúceho ho uschovať v chlade na účely posúdenia.

9. Predávajúci je oprávnený požadovať fyzické doručenie alebo odovzdanie reklamovaného produktu, ak je to potrebné na objektívne posúdenie reklamácie. Kupujúci je povinný postupovať podľa pokynov predávajúceho tak, aby nedošlo k ďalšiemu znehodnoteniu produktu.

10. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci ju vybaví najmä výmenou produktu, dodaním chýbajúceho produktu, primeranou zľavou, vrátením ceny alebo iným zákonným spôsobom. Pri kombuchi a inom tovare s obmedzenou trvanlivosťou je preferovaným spôsobom vybavenia reklamácie výmena tovaru, ak je to primerané a možné.

11. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote. Pri spotrebiteľoch poskytne predávajúci potvrdenie o vytknutí vady a informáciu o lehote vybavenia v súlade s platnými právnymi predpismi.

12. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi kupujúcemu dôvod zamietnutia.

13. Pri kupujúcom, ktorý je podnikateľom, je kupujúci povinný vytknúť vady bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri odbornej starostlivosti mohol zistiť. Pri zjavných vadách, poškodení prepravou a potravinách s obmedzenou trvanlivosťou musí podnikateľ oznámiť vady najneskôr do 24 hodín od prevzatia, inak predávajúci nemusí reklamáciu uznať, ak nebude možné spoľahlivo preukázať stav tovaru pri prevzatí.

XIII. Nevyzdvihnutie alebo neprevzatie tovaru

1. Kupujúci je povinný objednaný tovar riadne a včas prevziať.

2. Ak kupujúci tovar neprevezme, neposkytne súčinnosť pri doručení alebo si nevyzdvihne tovar pri osobnom odbere v dohodnutom čase, porušuje tým svoje zmluvné povinnosti.

3. Pri chladenom a rýchlo sa kaziacom tovare môže neprevzatie alebo oneskorené prevzatie viesť k znehodnoteniu tovaru. V takom prípade predávajúci nezodpovedá za zhoršenie kvality spôsobené omeškaním na strane kupujúceho.

4. Predávajúci je oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu účelne vynaložených nákladov, najmä nákladov na dopravu, opakované doručenie, chladenú logistiku, balenie, administratívu, uskladnenie, likvidáciu znehodnoteného tovaru a inú škodu vzniknutú v dôsledku neprevzatia tovaru.

5. Predávajúci je oprávnený neuplatniť náhradu škody alebo ju uplatniť len čiastočne.

XIV. Vlastnícke právo

1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny.

2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.

3. Pri spotrebiteľovi sa ustanovenia tohto článku uplatnia len v rozsahu dovolenom platnými právnymi predpismi.

XV. Zákaz ďalšieho predaja a veľkoobchod

1. Tovar zakúpený v maloobchodnom e-shope je určený na osobnú spotrebu kupujúceho, ak sa strany nedohodnú inak.

2. Ďalší predaj kombuche alebo iného tovaru tretím osobám bez predchádzajúcej dohody s predávajúcim nie je povolený.

3. Pri veľkoobchodnom odbere, predaji pre gastro prevádzky, distribútorov, firmy alebo eventy môžu byť dohodnuté osobitné obchodné, reklamačné, logistické a skladovacie podmienky.

XVI. Recenzie

1. Predávajúci môže na e-shope zverejňovať recenzie zákazníkov.

2. Ak je recenzia označená ako overená, znamená to, že predávajúci alebo použitý systém overil, že recenzia pochádza od zákazníka, ktorý uskutočnil nákup alebo mal skúsenosť s produktom.

3. Recenzie, pri ktorých nebolo možné overiť nákup, môžu byť zverejnené iba ako neoverené alebo bez označenia overenia.

4. Predávajúci si vyhradzuje právo nezverejniť alebo odstrániť recenziu, ktorá je urážlivá, vulgárna, nepravdivá, reklamná, porušuje práva tretích osôb alebo nesúvisí s hodnoteným produktom.

XVII. Ochrana osobných údajov a marketing

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä na účely vybavenia objednávky, doručenia tovaru, platby, reklamácie, účtovníctva, zákazníckeho účtu a plnenia zákonných povinností.

2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“.

3. Informácie o používaní cookies a analytických nástrojov, vrátane Google Analytics, sú uvedené v samostatnom dokumente „Cookies“.

4. Predávajúci môže sprístupniť osobné údaje najmä poskytovateľom dopravy, platobnej bráne, účtovníctvu, poskytovateľovi e-shopového riešenia, poskytovateľom hostingu, IT služieb a ďalším spracovateľom, ak je to potrebné na riadne fungovanie e-shopu a vybavenie objednávky.

5. Predávajúci môže zasielať kupujúcemu obchodné oznámenia týkajúce sa vlastných podobných produktov alebo služieb, ak na to má zákonný dôvod a kupujúci takéto zasielanie neodmietol. Kupujúci má vždy možnosť jednoducho a bezplatne sa z obchodných oznámení odhlásiť.

6. Zasielanie newslettera na základe súhlasu je dobrovoľné. Súhlas so zasielaním newslettera nie je podmienkou nákupu a kupujúci ho môže kedykoľvek odvolať.

7. Analytické a marketingové cookies sa používajú len v súlade s nastavením cookies lišty a platnými právnymi predpismi.

XVIII. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho alebo mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu podľa krajiny predaja a právnych predpisov.

3. Pri objednávkach cez oppio.sk je príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

4. Pri objednávkach cez oppio.cz je príslušným subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov najmä Česká obchodní inspekce.

5. Predávajúci sa vždy snaží riešiť spory prednostne zmierlivo a priamo so zákazníkom.

XIX. Rozhodné právo

1. Pri objednávkach cez oppio.sk sa právne vzťahy riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

2. Pri objednávkach cez oppio.cz sa právne vzťahy riadia právnym poriadkom Českej republiky.

3. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, voľba rozhodného práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu, v ktorom má obvyklý pobyt, ak sa tieto ustanovenia uplatnia podľa príslušných právnych predpisov.

4. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými platnými právnymi predpismi.

XX. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú platné a účinné od dátumu uvedeného v ich úvode.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť alebo dopĺňať. Na objednávku sa vzťahujú VOP účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim, ak sa strany nedohodnú inak.

3. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú reklamačné pravidlá uvedené v týchto VOP a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

4. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného alebo neúčinného ustanovenia sa použije také platné ustanovenie, ktoré sa svojím účelom najviac približuje pôvodnému zámeru.

5. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, rozumie im a súhlasí s nimi.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy a nejde o tovar, pri ktorom zákon alebo tieto VOP odstúpenie bez uvedenia dôvodu neumožňujú.

Adresát:

Pri objednávke cez oppio.sk:
Ministry of Ferments s.r.o.
Partizánska cesta 1746/135
974 01 Banská Bystrica
Slovenská republika
E-mail: info@oppio.store

Pri objednávke cez oppio.cz:
Ministry of Ferments CZ s.r.o.
Biskupcova 2737/44
Žižkov
130 00 Praha 3
Česká republika
E-mail: info@oppio.store

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:

Názov tovaru:
Číslo objednávky:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia:
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
E-mail spotrebiteľa:
Číslo účtu na vrátenie platby, ak sa má platba vrátiť bankovým prevodom:

Dátum:
Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár podáva v listinnej podobe: